Politica di Rimborso

1. Principio Generale

Altavera S.r.l. si impegna a garantire la massima trasparenza e correttezza in ogni rapporto commerciale. La nostra politica di rimborso è progettata per essere equa sia per il cliente che per Altavera, tenendo conto della natura professionale dei servizi di consulenza erogati.

2. Cancellazione Prima dell'Avvio del Progetto

Nel caso in cui il cliente decida di cancellare un incarico dopo la firma del contratto ma prima dell'avvio formale delle attività consulenziali:

• Entro 7 giorni dalla firma del contratto: rimborso al 100% di eventuali anticipi versati, senza spese.
• Da 8 a 30 giorni prima dell'avvio: rimborso pari al 75% dell'anticipo versato. Il restante 25% copre le attività preparatorie già svolte.
• Meno di 30 giorni prima dell'avvio: rimborso pari al 50% dell'anticipo versato.

3. Cancellazione Durante l'Erogazione del Servizio

Qualora il cliente decida di interrompere il rapporto di consulenza durante l'erogazione del servizio:

• Verranno fatturate tutte le attività già svolte fino alla data di comunicazione della cancellazione, calcolate sulla base della tariffa giornaliera applicabile.
• Le attività già svolte verranno documentate e rendicontate in modo trasparente.
• Eventuali importi versati in eccesso rispetto alle attività svolte verranno rimborsati entro 30 giorni lavorativi dalla richiesta.

4. Servizi Non Conformi alle Aspettative

Nel caso in cui un deliverable non rispetti gli standard qualitativi concordati nel contratto, Altavera si impegna a:

• Correggerlo o rielaborarlo senza costi aggiuntivi entro i termini concordati.
• Qualora la rielaborazione non sia tecnicamente possibile o non soddisfi il cliente, riconoscere uno sconto proporzionale sul corrispettivo del deliverable specifico.

Non è previsto un rimborso per l'intero contratto sulla base del mancato raggiungimento di risultati di business, in quanto essi dipendono da variabili esterne al controllo di Altavera.

5. Procedura di Richiesta Rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a: [email protected], indicando: numero di contratto, data di cancellazione, motivazione della richiesta e coordinate bancarie per l'accredito. Altavera risponderà entro 5 giorni lavorativi e procederà al rimborso approvato entro 30 giorni.

6. Eccezioni

Non sono previsti rimborsi per: sessioni di consulenza già erogate; materiali e report già consegnati; workshop e formazioni già svolti; costi di terze parti (licenze software, servizi cloud) già contratti per conto del cliente.

7. Risoluzione delle Controversie

In caso di disaccordo, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla contestazione formale. In assenza di accordo, si applicheranno le disposizioni del contratto e dei Termini di Servizio.